Sūdzību izskatīšanas kārtība

Lai gan mēs vienmēr cenšamies sniegt savus pakalpojumus visaugstākajā kvalitātē, var gadīties, ka rezultāts neatbildīs Jūsu gaidām. Šī sūdzību izskatīšanas kārtība nosaka sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas procedūru ar mērķi nodrošināt radušos situāciju ātru, taisnīgu un efektīvu risinājumu.

1. Vispārīgie noteikumi

1. Šī sabiedrības heyfox s. r. o., ar juridisko adresi Láb 531, 900 67 Láb, reģistrēta Nitras apgabaltiesas Komercreģistrā, nodaļa: Sro, ieraksta numurs: 62183/N, IČO: 55 941 001 (turpmāk – „sniedzējs“), sūdzību izskatīšanas kārtība ir vispārīgo noteikumu (turpmāk – „VN“) neatņemama sastāvdaļa.
2. Šī sūdzību izskatīšanas kārtība nosaka procedūru sūdzību iesniegšanai par pakalpojumiem, kurus sniedzējs piedāvā un sniedz tīmekļa vietnē www.fakturkovo.sk (turpmāk – „tīmekļa vietne“).
3. Šī sūdzību izskatīšanas kārtība ir saistoša pasūtītājam, kas ir fiziska persona – uzņēmējs vai juridiska persona.
4. Ar brīdi, kad pasūtītājs nosūta pakalpojuma pasūtījumu, tiek uzskatīts, ka viņš ir iepazinies ar šo sūdzību izskatīšanas kārtību.
5. Prasījumus, kas izriet no sūdzības, regulē šī sūdzību izskatīšanas kārtība (turpmāk – „Kārtība“), VN un Slovākijas Republikas likums Nr. 513/1991 Zb. (Komerckodekss) (turpmāk – „Komerckodekss“).
6. Sniedzējs atbild par to, ka pasūtītājam piedāvātais pakalpojums atbildīs piedāvātā pakalpojuma kvalitātes prasībām saskaņā ar pakalpojuma raksturu un VN.
7. Sniedzējs atbild par piedāvātā pakalpojuma trūkumiem visā tā sniegšanas laikā pasūtītājam.

2. Sūdzības iesniegšana

2.1. Pasūtītājs ir tiesīgs iesniegt sniedzējam prasījumus, kas izriet no atbildības par sniegto pakalpojumu trūkumiem, saskaņā ar šo Kārtību.
2.2. Pasūtītājs ir tiesīgs iesniegt sūdzību:
2.2.1. par sniegtā pakalpojuma kvalitāti,
2.2.2. par sniegtā pakalpojuma cenas pareizību, ja viņam ir pamatotas šaubas, ka tā noteikta pretēji VN,
2.2.3. par rēķina pareizību no formālā viedokļa.
2.3. Sūdzība pasūtītājam sniedzējam jāiesniedz bez nepamatotas kavēšanās pēc tam, kad viņš konstatējis vai varējis konstatēt sniegtā pakalpojuma trūkumu, tomēr ne vēlāk kā 15 dienu laikā; pretējā gadījumā tiesības uz sūdzību izbeidzas.
2.4. Sūdzību saskaņā ar 2.1. punktu pasūtītājs var iesniegt:
2.4.1. pa e-pastu uz adresi: info@fakturkovo.sk
2.4.2. rakstiski uz adresi: Láb 531, 900 67 Láb, Slovākijas Republika.
2.5. Iesniedzot sūdzību, pasūtītājs aizpilda sūdzības protokolu, kas ir šīs Kārtības sastāvdaļa. Pasūtītājs apņemas sūdzības protokolā aizpildīt visus datus un papildināt visu informāciju, kas uz viņu protokolā attiecas. Pasūtītājam vienmēr ir pienākums norādīt un vienlaikus ar sūdzību iesniegt sniedzējam dokumentus, uz kuriem viņš savu sūdzību balsta.
2.6. Sniedzējs neatbild par iespējami nepareiziem datiem, ko pasūtītājs norādījis savā sūdzībā, ne arī par to, ka sūdzības izskatīšanas protokolu, iespējams, nebūs iespējams nogādāt uz pasūtītāja norādīto e-pasta adresi.
2.7. Sniedzējs patur tiesības sūdzību neatzīt, ja kvalitātes pazemināšanos vai pakalpojuma nesniegšanu izraisījuši
2.7.1. apstākļi, kas izslēdz sniedzēja atbildību saskaņā ar VN,
2.7.2. pasūtītāja nepareizi iesniegti dokumenti vai informācija,
2.7.3. tas, ka pasūtītājs iesniedzis sūdzību pēc 15 dienu termiņa beigām no dienas, kad viņš trūkumu konstatējis vai varējis konstatēt.
2.8. Par sūdzības izskatīšanas procesa sākuma dienu uzskata dienu, kad pasūtītājs iesniedzis sniedzējam sūdzību pienācīgi un saskaņā ar iepriekšējiem šīs Kārtības punktiem. Ja iesniegtajā sūdzībā nav visu nepieciešamo un pareizo datu un pielikumu, sūdzības izskatīšanas process sākas tikai ar to papildināšanas dienu. Ja pasūtītājs datus vai pielikumus nepapildina vai neizlabo arī sniedzēja uzaicinājumā norādītajā termiņā, sūdzība tiks uzskatīta par nepamatotu.
2.9. Ja pakalpojums, par kuru pasūtītājs iesniedz sūdzību, prasa pasūtītāja līdzdarbību, pasūtītājam ir pienākums sniedzējam pieprasīto līdzdarbību nodrošināt. Ja viņš to nedara, par sūdzības izskatīšanas procesa sākuma dienu uzskata tikai dienu, kad līdzdarbība sniedzējam nodrošināta.

3. Sūdzības izskatīšanas process

3.1. Pēc sūdzības iesniegšanas sniedzējs nosūta pasūtītājam apstiprinājumu par sūdzības saņemšanu uz pasūtītāja norādīto e-pasta adresi.
3.2. Sniedzējs izskata iesniegto sūdzību bez nepamatotas kavēšanās pēc tās pienācīgas iesniegšanas un lemj par sūdzības izskatīšanas veidu. Sniedzējs apņemas sūdzību izskatīt 30 dienu laikā no tās iesniegšanas dienas.
3.3. Pēc iepriekšējā punktā minētā sūdzības izskatīšanas termiņa beigām pasūtītājam ir tiesības atkāpties no līguma tikai tad, ja viņš par nodomu atkāpties no līguma sniedzējam paziņojis pirms termiņa beigām.
3.4. Pēc sūdzības izskatīšanas sniedzējs nosūta pasūtītājam e-pastu par sūdzības izskatīšanu, kurā norāda, vai sūdzība bijusi pamatota vai nepamatota, sniedz īsu pamatojumu un norāda tās izskatīšanas veidu.
3.5. Sūdzības izskatīšanas process beidzas brīdī, kad saskaņā ar iepriekšējo punktu uz pasūtītāja e-pasta adresi nosūtīts e-pasts par sūdzības izskatīšanu.

4. Tiesības, kas izriet no atbildības par trūkumiem

4.1. Ja sniegtajam pakalpojumam konstatēts trūkums, ko iespējams novērst, pasūtītājam ir tiesības uz tā bezmaksas, savlaicīgu un pienācīgu novēršanu. Sniedzējam ir pienākums trūkumu novērst bez nepamatotas kavēšanās. Par trūkuma novēršanas veidu lemj sniedzējs.
4.2. Saskaņā ar iepriekšējo punktu pasūtītājam ir tiesības uz:
4.2.1. pakalpojuma trūkumu novēršanu,
4.2.2. pakalpojuma apmaiņu pret citu,
4.2.3. pakalpojuma cenas labošanu,
4.2.4. samērīgu atlaidi no pakalpojuma cenas,
4.3. Pasūtītājs ar sniedzēju var vienoties arī par citu sūdzības izskatīšanas veidu.
4.4. Par piešķiramās cenas atlaides apmēru saskaņā ar 4.2.4. punktu lemj sniedzējs.
4.5. Ja tiek atzīta sūdzība par pakalpojuma cenas pareizību, pamatoti apstrīdētās cenas apmērā esošā summa pasūtītājam tiek atmaksāta.

5. Nobeiguma noteikumi

5.1. Šī sūdzību izskatīšanas kārtība stājas spēkā un ir piemērojama no: 01.10.2025
5.2. Sniedzējs patur tiesības veikt šīs sūdzību izskatīšanas kārtības grozījumus un papildinājumus bez iepriekšēja brīdinājuma.

Sūdzības protokols

sabiedrībai heyfox s. r. o., ar juridisko adresi Láb 531, 900 67 Láb, reģistrēta Nitras apgabaltiesas Komercreģistrā, nodaļa: Sro, ieraksta numurs: 62183/N, IČO: 55 941 001

1. Sūdzības iesniedzējs:

Nosaukums/vārds un uzvārds: ................................................................

juridiskā adrese/uzņēmējdarbības vieta: ................................................................

IČO: ................................................................

pārstāvis: ................................................................

e-pasts: ................................................................

tālr. nr.: ................................................................

2. Pasūtīšanas diena un pakalpojuma nosaukums, par kuru iesniegta sūdzība: ................................................................

3. Pakalpojuma cena samaksāta ar tiešsaistes maksājumu sistēmas (GoPay) starpniecību:

☐ Jā

☐ Nē

4. Rēķina numurs, ja sūdzība attiecas uz rēķinu: ................................................................

0 preču

Jūsu grozs ir tukšs